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À première vue, le terme de Business Operations peut sembler complexe. On l’entend régulièrement, et pourtant, il n'est pas toujours facile de comprendre ce qui se cache derrière cet anglicisme.

En réalité, les Business Operations (ou opérations commerciales en français) désignent tout simplement l’ensemble des activités que réalise une société au quotidien pour générer de la rentabilité.

‍Ces activités varient en fonction de la nature de l’activité de la société, mais aussi de sa taille et de son industrie. Par exemple, il peut s’agir de la vente, du marketing, de la fabrication, de la recherche & développement (R&D), etc.

Traditionnellement, on dénombre trois grands types de Business Operations.

Service Business

Sont ici concernées les entreprises qui proposent un service à une clientèle. Les activités sont donc très variées : compagnie d’assurance, banque, consulting, service à la personne, etc.

Ces sociétés ne vendent pas de produits physiques, ils ont donc moins d'enjeux liés à la fabrication ou à la logistique. Les activités génératrices de valeur seront plutôt axées autour du marketing et de la vente.

Merchandising Business

Le terme Merchandising Business renvoie aux entreprises qui proposent un produit physique (par opposition à un service). Elles pratiquent généralement une activité d'achat- revente. Ce sont notamment les commerces de proximité et les e-commerces.

Ici, les entreprises devront veiller à maintenir leurs stocks, tenir un inventaire, etc. Pour optimiser les activités génératrices de revenus, il est donc important de passer du temps sur les budgets et le suivi des dépenses professionnelles.

La vente est une activité clé : il faudra donc penser à optimiser l’expérience client que ce soit en boutique (via les équipements, le merchandising) ou sur internet (en créant un site intuitif et optimisé, en proposant des moyens de paiement adaptés…)

Manufacturing business

Le terme Manufacturing Business désigne les entreprises qui fabriquent un produit (à partir de matière première) dans le but de les revendre.

Il faudra ici optimiser les activités liées à la production pour générer du revenu.

Ceci passe par un panel très large d’actions : recrutement, technologie, équipement, contrôle qualité et conformité, automatisation…

Les Business Operations sont au cœur du fonctionnement de toutes les entreprises. C’est grâce à ces activités qu’elles se développent et génèrent du revenu.

L’enjeu est d’optimiser ces activités clés afin de rendre toutes les équipes plus efficaces au quotidien.

Pour les activités liées aux équipes commerciales, on parle de Sales Operations (Sales Ops) ;
Pour les activités liées aux équipes marketing, de Marketing Operations (Marketing Ops) ;
Et pour les activités liées aux équipes juridiques, de Legal Operations (Legal Ops).

Les avantages sont multiples :

- Réduction des tâches à faible valeur ajoutée ;

- Amélioration de la productivité de chacun. Libérées des missions chronophages, les équipes sont en première ligne pour réaliser des actions qui apportent de la valeur à l’entreprise (stratégie, négociation de contrats importants) ;

- Limitation des dépassements de budget et meilleure visibilité sur les dépenses ;
Augmentation de la rentabilité de l’entreprise.

Grâce aux Business Operations, les entreprises ne naviguent pas à vue, mais avec de vrais outils et instruments. Ils ont une meilleure visibilité sur leur performance, gardent le cap et atteignent leurs objectifs plus rapidement.